This is the version/s of KPN EEN supporting integration to the application.

• Ricerca Rubrica: Questa funzione consente di cercare la directory di contatto (rubrica) di un'applicazione aziendale integrata dal menu della barra delle applicazioni del marchio. Un contatto può essere "composto" o "spuntato" dai risultati della ricerca.
• Clicca per chiamare tramite KPN EEN: Permette agli utenti di comporre i contatti del database dalla dalla Rubrica KPN EEN. Permette anche agli utenti di comporre da Cronologia Chiamate, Pagine Web e Copia/Incolla Sullo Schermo tramite la Composizione Appunti.
• Clicca per chiamare tramite l'applicazione aziendale: Consente agli utenti di comporre direttamente da una funzione di composizione incorporata nativamente nell'applicazione aziendale.
• Anteprima dettagli chiamante: I dettagli del chiamante in arrivo verranno visualizzati in una finestra a comparsa sullo schermo, per le chiamate in entrata o in uscita, quando viene trovata una corrispondenza per il numero di telefono nel database dei contatti dell'applicazione aziendale.
• Schermo manuale pop: Una piccola icona verrà visualizzata nella finestra di anteprima. Se premuto, comporrà il record di contatto per il chiamante nell'applicazione aziendale.
• Schermo automatico pop: Il record di contatto per il chiamante verrà visualizzato automaticamente quando l’estensione dell'utente squilla o risponde.
• Contatto pop in modalità di modifica: Il record del contatto per il chiamante apparirà in modalità modificabile all'interno dell'applicazione aziendale, sia automaticamente quando l'interno dell'utente sta squillando o rispondendo, sia manualmente quando l'icona piccola nella finestra di anteprima viene premuta dall'utente.
• Funzionalità fornite dal fornitore dell'applicazione: Le funzionalità di integrazione sono fornite in modo nativo nell'applicazione aziendale. Per maggiori dettagli, consulta il fornitore dell'applicazione aziendale o la relativa documentazione.
• Funzionalità aggiuntive: Sono disponibili ulteriori funzionalità di integrazione. Si prega di controllare le note/avvisi per maggiori dettagli.
• Registrazione automatica delle attività di chiamata: Il client KPN EEN scrive automaticamente un record di attività di chiamata nell'applicazione aziendale integrata. Questo avviene quando l'utente interrompe la chiamata e se il numero di telefono corrisponde ad un contatto all'interno dell'applicazione aziendale integrata. Il record dell'attività di chiamata generato, viene salvato nel registro delle attività di chiamata del contatto corrispondente.
• Registrazione manuale delle attività di chiamata: Il client KPN EEN presenterà un pulsante aggiuntivo nella finestra di anteprima del chiamante se viene trovata una corrispondenza con il numero del chiamante all'interno dell'applicazione aziendale integrata. Premendo questo pulsante, si crea e si apre una nuova finestra di attività all'interno dell'applicazione aziendale con alcuni campi, come ad esempio 'oggetto', precompilato. Nel caso in cui un contatto abbia lo stesso numero telefonico di un altro, non può essere creata un'attività di chiamata.
• Integrazione con Notes: Il campo delle note del record CRM abbinato verrà visualizzato nella finestra di Anteprima.
• Aggiungi contatto: Aggiungi un record alle applicazioni aziendali integrate direttamente dalla Rubrica del client, dalla pagina Cronologia delle Chiamate o dalla Finestra di Anteprima
• Cached and Live Mode: Alcuni componenti aggiuntivi hanno la capacità di memorizzare nella cache i dati dei contatti (modalità cache), difatti, alcuni componenti aggiuntivi possono funzionare solo in tale modalità. Prima di utilizzare la memorizzazione nella cache, è necessario prendere alcune considerazioni.
  1. Quando si usa la modalità cache, è possibile impostare la frequenza della nuova memorizzazione nella cache. Ciò dovrebbe essere adattato per rispettare il tempo necessario al fine di memorizzare nella cache i dati di contatto. Ad esempio, se l'aggiornamento di una cache richiede 35 minuti, una nuova cache potrebbe essere impostata a 60 minuti.
  2. La memorizzazione nella cache viene attivata automaticamente al riavvio del software. Pertanto, se tutti gli utenti avviano i loro computer contemporaneamente (ad esempio alle ore 9:00), un carico insolitamente elevato può essere posto sull'API dei sistemi aziendali. Se possibile, i tempi di memorizzazione nella cache tra computer dovrebbero essere scaglionati.
  3. Alcune integrazioni possiedono limiti API (dove noti li dettagliamo negli avvisi per ciascun sistema aziendale). La memorizzazione nella cache può 'superare' i limiti dell'API quando più utenti tentano di memorizzarla contemporaneamente.
  La modalità live senza memorizzazione nella cache è sempre consigliata come metodo preferito ma, se è richiesta la memorizzazione nella cache, deve essere adoperata solo per directory con un massimo di 30.000 contatti. I motivi per preferire la memorizzazione nella cache rispetto alla modalità live, includono fattori come la velocità della rete e i limiti o le specifiche dell'API dell'applicazione.

• Client Add-in
  Un "Add-in" è un'opzione nel client KPN EEN che, quando configurato, collega il client KPN EEN all'applicazione aziendale abilitando un insieme predefinito di funzionalità di integrazione come descritto nella casella "Funzionalità supportate".
• Add-in client con Eventi
  Un "Add-in con Eventi" è un Add-in Client che invia e riceve eventi da e verso l'applicazione aziendale in modo che le funzionalità di integrazione siano una funzione combinata del client KPN EEN e dell'applicazione aziendale. Fai riferimento alla casella "Funzionalità supportate" per maggiori dettagli.
• Client TAPI
  L'applicazione aziendale fornisce le sue funzionalità di integrazione inviando e ricevendo eventi di telefonia tramite il driver TAPI KPN EEN installato sul PC dell'utente finale.
• Server TAPI
  L'applicazione aziendale fornisce le sue funzionalità di integrazione inviando e ricevendo eventi telefonici tramite il driver TAPI KPN EEN installato sul server delle applicazioni aziendali.
• Client SDK
  L'applicazione aziendale fornisce le sue funzionalità di integrazione inviando e ricevendo eventi di telefonia connettendosi ad una API proprietaria esposta tramite il PC client KPN EEN.
• Plus Client-Add-In
  Un "Plus Add-in" è un'opzione nel client KPN EEN che, quando configurato, collega il client KPN EEN all'applicazione aziendale abilitando un insieme predefinito di funzionalità di integrazione come descritto nella casella "Funzionalità supportate".

Il prodotto/licenza minimo richiesto per ottenere l'integrazione.

• Optional:
  Add-In / TAPI Driver can be installed by the reseller / end user using on-line guides.
• Mandatory
  Installation must be carried out by the KPN EEN Developer.
• Installation Deliverables:
  Remote configuration and testing of the Add-in for the first two stations: the first to ensure everything is working as expected; the second to demonstrate to the engineer attending the site, who is then expected to deploy the remainder of the site. It is expected that the client is installed and configured on the station prior to installation / configuration of the add-in.
All installations require completion and sign-off of an on-line pre-installation checklist prior to confirmation of the installation date.

• Supported: Integration with this application has been successfully implemented on multiple occasions. Please check supported versions and features before completing a quote.
• Beta: Initial testing has been completed with this application. A pilot site is required to test integration features in a production environment.
• Specialist: Integration with the application has previously been achieved but details are only partially documented or integration is under active review. Requests for integration will be reviewed on a case by case basis.
• Not Supported: This application has been previously reviewed and is not supported.

• Standard
  Le integrazioni Standard sono in genere* disponibili di default all'interno del client KPN EEN e l'installazione può essere completata dal rivenditore/utente finale usando la guida del componente aggiuntivo fornita. Le integrazioni Standard utilizzano API aperte o traggono beneficio dagli accordi di partnership con lo sviluppatore delle applicazioni aziendali ed è previsto il mantenimento del supporto per le versioni future. Le funzionalità di integrazione supportate sono fornite nella seguente tabella.
  *In alcuni casi, dove sono presenti costi KPN EEN aggiuntivi o si applicano altre condizioni eccezionali, potrebbe essere necessario un codice di sblocco per consentire l'integrazione.
• Controlled
  Solitamente, le integrazioni Controlled sono state fornite sulla base progettuale del cliente, pertanto, viene mantenuto con lo sviluppatore dell'applicazione un accordo limitato, o anche nessun accordo, ed il supporto per le future versioni potrebbe non essere disponibile. L’add-in di integrazione non è disponibile di default nel client KPN EEN e deve essere abilitato dallo sviluppatore stesso del KPN EEN al momento dell'installazione. Le funzionalità di integrazione supportate sono fornite nella seguente tabella.
• Pre-rilascio standard
  Integrazioni completate non ancora disponibili nella versione corrente di produzione del software. Ti preghiamo di contattare il tuo fornitore se necessiti immediatamente di tale integrazione.
• Legacy
  La classificazione Legacy si applica agli Add-ins per applicazioni aziendali in cui il supporto è stato interrotto dallo sviluppatore dell'applicazione stessa. È richiesto un codice di sblocco per configurare l'Add-in nel KPN EEN del client ed è disponibile solo un livello di supporto limitato, non SLA.